国際ECに特化した運営 & テクノロジーサービス。
DG Externalは、越境ECを展開するブランド向けに専門の運営・テクノロジーサービスを提供するために設立されました。グローバル市場への進出を目指すお客様のためのパートナーです。
ベトナム拠点のチームは、越境ECの現場を熟知しています。国際物流フロー、地域ごとに異なる顧客期待値、主要プラットフォームの運営標準、そして新市場でブランドの成否を分ける細部まで。これらの知見を4つのサービス領域にまとめ、貴社の運営にそのまま組み込めます。
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20+在籍スペシャリスト
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4サービス領域
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50,000+処理した注文数
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3+稼働年数
4つの領域を、責任ある1チームで。
各領域を単独で導入することも可能ですが、真価は4領域を1つの提供モデルで連携させた時に発揮されます。
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運営
EC運営
越境ブランド向けチェックアウトサポート。
受注処理、購入代行、プラットフォーム調整、注文追跡、返品・返金対応を、主要な国際ECプラットフォームで大量に処理します。
- 大量注文の処理
- 国際ECプラットフォームに精通
- 返品 & 返金フロー
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カスタマーサービス
カスタマーサービス運営
国際基準の多言語CS。
英語・ベトナム語・日本語に対応する多言語ヘルプデスク。チケット管理、CRM運営、SLAに基づく対応と明確なエスカレーション体制を提供。
- 英 / 越 / 日 をカバー
- ヘルプデスク & CRM運営
- SLA & エスカレーション管理
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マーケティング
デジタルマーケティング
キャンペーン・SNS・コンテンツでグローバル成長を支援。
キャンペーンの企画・実行、Instagram・TikTok・地域別チャネルでのSNS運用、コンテンツ制作、効果測定、インフルエンサー連携。
- キャンペーンの企画 & 実行
- SNS — Instagram、TikTok、地域別
- コンテンツ & インフルエンサー運営
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エンジニアリング
IT開発 & サポート
構築、連携、保守。
Web・アプリ開発、システム連携、ECプラットフォームのカスタマイズ、継続的な技術保守 — T&M（タイム&マテリアル）方式で対応。
- Web / アプリ開発
- システム & プラットフォーム連携
- T&M方式の継続保守
越境のために設計し、ベトナムから運営。
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国際市場への深い知見
国際ECプラットフォームの運営標準、越境物流、地域ごとの顧客期待値への深い理解 — すべてのワークフローに組み込まれています。
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多言語での提供
ネイティブレベルの英語・ベトナム語・日本語を同一チームで対応 — 引継ぎの遅延も翻訳の摩擦もありません。
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1社で4領域
運営、CS、マーケティング、ITを1つの契約で — 連携されたサービスであり、寄せ集めではありません。
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透明なSLA
報告頻度、応答目標、品質KPIを事前合意し、毎サイクル必ず報告します。
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ベトナム拠点で提供
国際基準の品質を妥協せず、ベトナムからコスト効率の高い運営を実現します。
グローバル展開に必要なことをお聞かせください。
ご要件をお寄せください。1営業日以内にスコープを定めたご提案でご返信いたします。
- メール hello@dg-external.com
- 営業時間 月〜金 · 09:00–18:00 (ICT)
- 対応言語 ベトナム語・日本語・英語